Bienvenido a la tienda online homavio. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas un reembolso o cambiar un producto, por favor consulta las siguientes condiciones.
- Ámbito de los reembolsos
- Se pueden solicitar reembolsos por productos dañados o defectuosos tras la verificación.
- También es posible solicitar devolución sin motivo dentro del plazo establecido.
- No se aceptan reembolsos para productos usados o dañados por el usuario.
- Plazo para devoluciones sin motivo
- Los clientes pueden devolver productos dentro de 35 días desde la recepción.
- Pasado este periodo, o si el producto muestra signos de uso, la solicitud puede no ser aceptada.
- Se recomienda mantener el producto con su embalaje y accesorios completos.
- Tiempo de procesamiento del reembolso
- Tras la confirmación de la solicitud, los reembolsos se procesan generalmente en 3-7 días.
- Los reembolsos se realizan a la misma forma de pago utilizada (Visa, MasterCard).
- El tiempo de reflejo en la cuenta puede variar según el banco.
- Tiempo de preparación y envío del pedido
- Los pedidos se procesan y envían normalmente en 1-3 días.
- El envío se realiza mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España, PackLink.
- Se proporciona un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
- Tiempo estimado de entrega
- La entrega suele tardar entre 7 y 14 días, según la ubicación y el transportista.
- La información de envío se actualiza en el correo o en la cuenta del usuario.
- En casos excepcionales (clima, retrasos logísticos), puede requerirse paciencia.
- Política de gastos de envío
- Pedidos con importe ≥ 139,69 € disfrutan de envío gratuito.
- Pedidos < 139,69 € aplican un costo de 7,99 €.
- Los gastos de envío se muestran claramente en la página de pago.
- Proceso para solicitar devolución o reembolso
- Enviar solicitud a través de la cuenta o al correo exchange@homavio.com.
- Incluir número de pedido, nombre del producto y descripción del motivo.
- Tras la revisión, se enviarán instrucciones detalladas para la devolución.
- Requisitos para el retorno del producto
- Mantener el producto y su embalaje intactos para evitar daños adicionales.
- Adjuntar factura u comprobante del pedido facilita el proceso.
- La falta de accesorios o manuales puede afectar la cantidad reembolsada.
- Gestión de casos especiales
- Para productos defectuosos o dañados, se organizará un retorno específico tras la verificación.
- El reembolso se ajustará a gastos de transporte u otros costos razonables si corresponde.
- Contactar al servicio si el seguimiento indica entrega pero el producto presenta problemas.
- Forma de reembolso
- Reembolso a la misma cuenta utilizada, solo Visa y MasterCard.
- No se almacenan datos de pago para garantizar la seguridad de la cuenta.
- El estado del reembolso se puede consultar en la cuenta del usuario.
- Detalle de los costes del pedido
- Cada pedido se desglosa en precio del producto y gastos de envío.
- Los costes se muestran claramente en la página de pago para su revisión.
- El reembolso se realiza conforme al importe realmente pagado.
- Atención al cliente
- Contacto homavio:
- Dirección: 48549 Thorncroft Dr #234, Macomb, MI 48044, US
- Teléfono: +1(253)280-6714
- Email: exchange@homavio.com
- Se proporcionará asistencia y orientación según sea necesario.
- Revisión y aceptación del producto
- Al recibir el producto, verificar que esté completo y en buen estado.
- Guardar comprobantes y documentos del envío para el proceso de devolución.
- Si el producto no cumple con los estándares, se puede solicitar reembolso.
- Riesgos relacionados con el reembolso y envío
- Empaquetar bien los productos al devolverlos para evitar daños.
- No nos responsabilizamos de daños causados por embalaje insuficiente.
- Se recomienda usar envíos con seguimiento.
- Registro y verificación de reembolsos
- El sistema mantiene un registro de cada reembolso.
- Para dudas, proporcionar número de pedido y referencia de reembolso.
- Garantizar que el importe devuelto coincida con el pagado.
- Actualización de políticas y notificaciones
- homavio puede actualizar esta política en cualquier momento.
- Los cambios se notifican a través del sitio web o correo electrónico.
- Continuar usando el sitio implica aceptación de la versión actualizada.
- Cumplimiento legal
- Esta política se ajusta a la normativa de comercio electrónico y protección al consumidor en España.
- Todas las acciones de reembolso y devolución cumplen la ley.
- Se respetan las políticas de GMC y Google Ads, garantizando transparencia.
- Sugerencias adicionales
- El proceso de reembolso está diseñado para ser ágil y sencillo.
- El equipo de atención al cliente proporciona toda la información necesaria.
- Mantener productos y embalajes en buen estado agiliza el reembolso.
